2018汽车服务金扳手候选品牌:华晨汽车

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发布时间:2018-11-07 16:57

华晨之家是华晨汽车旗下独立的服务品牌,吸纳了丰田、宝马等国际一流汽车企业的服务理念,打造全新的服务形象与品牌内涵。

华晨之家秉承“懂您,更会关心您”的服务理念,以人性化、专业化、贴心化的服务为发展目标,不断强化服务体系、丰富服务内容。构建“315服务体系”,服务网络100%覆盖全国一、二线城市,移动服务站更加方便快捷,确保车辆维修保养的便利性和及时性,树立了“华晨之家”良好的售后品牌形象。

华晨之家/315服务体系

华晨之家“315服务体系”旨在通过服务内容、服务机制及服务标准三大维度,来诠释“懂您、更会关心您”的服务理念。

“3心”服务承诺——

贴心:VIP专属服务顾问——每一位用户都将有一名专业的服务顾问为之提供全方位专属服务。用户可以随时致电服务顾问,获得关于售后服务的帮助。同时,服务顾问将主动致电用户进行保养提示、活动邀约等。

放心:全时星级救援——用户无论何时、何地需要救援服务,只需致电客户服务热线,周到热情的客服人员将立即指派就近服务站,现场救援。车辆质保期内救援免费,质保期外提供有偿救援服务。救援内容包括车辆无法行驶报修、换胎、电瓶充电等。

随心:关爱代步用车——质保期内如遇72小时无法修复,涉及车辆安全行驶的质量问题,为用户从租赁公司免费租赁代步车辆。质保期外,可为用户有偿代办车辆租赁服务。

1个服务机制——

建立一个以用户为核心,以100%用户满意为目标的服务机制

流畅预约:即到即修,体贴关怀

关爱接待:出迎预检,详细问诊

专业维护:规范作业,事无俱细

精细检验:层层把关,细致清洁

无忧交车:把握质量,清晰消费

跟踪回访:回馈客户,满意评价

5项服务标准 ——

专业性:星级技师 培训认证 专业保障

经济性:以养代修 先进理念 经济环保

便捷性:便捷网络 移动服务站 高效快捷

安全性:原厂备件 品质担保 质量无忧

规范性:技能提升 意识增强 规范服务

华晨之家热线:400-818-8333

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